POLÍTICA DE GARANTÍA,CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

Nuestra política esta acogida a lo estipulado por el "Derecho al retracto", consagrado por la ley 1480 art. 47 por lo cual se establece que:

• Tienes 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega para manifestarnos y ejercer tu derecho al retracto.

• Tienes un plazo máximo de 5 días a partir de la entrega para realizar el cambio o devolución de tu producto.

• El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones que lo recibiste, no debe estar usado, lavado, modificado o alterado de su estado original., 

• Debe conservar las etiquetas del producto.

• Debe devolverse en el empaque original.

• No excederemos el termino de 30 días calendario para la devolución del dinero, una vez recibamos el producto y la información bancaria.

• Los costos de transporte y otros que conlleven el cambio o devolución del dinero corren por cuenta del cliente.

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RECLAMOS POR GARANTÍA

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Siempre que le hayas dado un buen uso a la prenda y ésta presente un defecto de calidad, reconoceremos el arreglo o cambio de la prenda por otra igual o similares características. En caso en que la prenda no pueda arreglarse y no se cuente con otra prenda de iguales o similares características, podemos por decisión propia devolver el valor total pagado por la mismas, así como los gastos de transporte en los que hayas incurrido.

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Tu producto tiene 30 días de garantía desde el momento que lo recibes. Debes tomar fotos al imperfecto del producto y enviarlas al correo aleardilacon@gmail.co; nuestro equipo evaluara tu solicitud dando dos posibles respuestas:

• Solicitud aceptada: Asumimos el cambio o el arreglo de tu producto. Todos los gastos incurridos en transporte serán reembolsados.

• Solicitud no aceptada: Nos pondremos en contacto contigo dentro de 15 días hábiles. Deberás asumir el gasto incurrido en transporte para enviarte de nuevo el producto.

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No reconocemos garantía por:

• Después de 30 días contados a la entrega del producto

• No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.

• Uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decolores o deteriores las telas.

• Uso de químicos o blanqueador en el lavado.

• Desteñido por secado directo al sol.

• Alteraciones o modificaciones por el cliente y por eso su horma fue dañada.

• Estampados, apliques y bordados planchados.

• Desgaste normal de la prenda.

• Algunas prendas tienen procesos artesanales que hacen que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre una misma referencia.

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CONDICIONES DE CAMBIOS 

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Aceptamos cambios por:

• Talla.
  Puedes cambiar tu producto por una talla diferente de la misma referencia.

• Referencia.
  Si al recibir tu producto no es lo esperado puedes realizar un cambio por cualquier otro producto de nuestra tienda de igual o menor valor, si tiene un valor superior deberás asumir el valor excedente para poder realizar el cambio. 

• Garantía.
  De acuerdo a nuestras políticas de reclamos por garantía.

• Recibiste un producto diferente
  No te preocupes, nosotros reconocemos el cambio, los gastos incurridos en transporte serás reembolsados.

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Estado del producto para cambio:​

• No debe estar usado.

• Contar con todas sus etiquetas, sugerimos que te pruebes la prenda antes de retirarla.

• No encontrarse sucio.

• No tener rastro de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.

• No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.

• No presentar desteñido.

• No estar alterada o modificada.

• La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.

• El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.

• Debe devolverse en el empaque original

• Las prendas en promoción o rebajas, no tienen cambio.

• No se cambia ropa interior.

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Si el valor de tu cambio por referencia es menor, se generará un bono para una siguiente compra.

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CANALES DE ATENCIÓN

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Ponemos a tu disposición los siguientes canales para radicar cambios o devoluciones:

• Tienda Física: puedes llevar tu producto a nuestra dirección física relacionada en nuestra pagina web o redes sociales

• Whastapp: contactanos al (+57) 322 712 4167 en horario de 9am a 5pm de lunes a viernes.

• Correo Electronico: Envíanos un correo a aleardilacon@gmail.com junto con imágenes del producto, numero de recibo y una descripción de tu solicitud.

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