Política de reembolso

Querido cliente de Ale Ardila Studios, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que te sientas seguro y feliz con tu compra, así que hemos diseñado esta política pensando en ti.

Nuestro Compromiso Contigo

En Ale Ardila Studios, revisamos cada prenda con cariño antes de enviarla. Queremos que disfrutes tu nuevo Tesoro con total tranquilidad.

Cambios y Devoluciones: ¡Estamos para Ayudarte!

¿No estás completamente feliz con tu compra? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte:

Tienes 7 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Solo asegúrate de que la prenda esté como la recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original.
Las prendas en promoción o descuento no tienen devolución de dinero.
Para pedidos internacionales, una vez aprobada tu solicitud te enviamos la dirección de recepción en destino.

Costos de Envío

Si el error es nuestro (defecto o producto incorrecto) → asumimos todos los gastos de envío.
Si el motivo es cambio de talla u opinión → el envío de regreso corre por tu cuenta.

¿Qué Pasa si Encuentras un Defecto?

Si por alguna razón tu prenda tiene un defecto de calidad, no te preocupes:

Tienes 30 días de garantía desde que recibes tu producto.
Tómale unas fotos al defecto y envíalas por WhatsApp al +57 322 712 4167 o al correo aleardila.studios@gmail.com. Nuestro equipo las revisará con atención.
Si aceptamos tu solicitud, nos encargamos del arreglo o cambio, incluyendo los gastos de envío.
Si no podemos aceptar la solicitud, te lo haremos saber en 15 días hábiles.

¿Qué Puedes Cambiar?

Estamos felices de ayudarte con cambios por:

Talla: si necesitas una talla diferente de la misma prenda.
Referencia: si quieres otro producto de igual o menor valor. Si eliges algo de mayor valor, solo pagas la diferencia.
Garantía: según lo mencionado arriba.
Producto equivocado: si por error recibiste algo diferente a lo que pediste, nosotros cubrimos los gastos de envío.

Un Pequeño Recordatorio

Para poder hacer el cambio, tu prenda debe estar:

Sin usar y con todas sus etiquetas.
Limpia y en perfectas condiciones.
En su empaque original.

Recuerda que las prendas en promoción o rebaja y la ropa interior no tienen cambio.

¿Cómo Contactarnos?

Estamos aquí para ti:

Escríbenos por WhatsApp al +57 322 712 4167 (lunes a viernes, 9am a 5pm hora Colombia).
Envíanos un correo a aleardila.studios@gmail.com.
Para pedidos internacionales también puedes escribirnos en inglés — respondemos en ambos idiomas.

Recuerda, cada Tesoro de Ale Ardila Studios está hecho con amor y cuidado. Queremos que lo disfrutes al máximo. Si tienes cualquier duda, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para hacer que tu experiencia sea extraordinaria!

Gracias por ser parte de la familia Ale Ardila Studios.